De acordo com a Deliberação Normativa nº 161/95 da Embratur e o Código de Defesa do Consumidor:
A partir do pagamento do sinal (entendido como o pagamento de 50% da estada no Hotel) a reserva estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) à Central de Reservas do hotel, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento total, parcial ou alteração de datas estará sujeito à cobrança de taxas nas condições abaixo. O saldo de pagamento das diárias será cobrado no check-in. Ao realizar o depósito, o cliente afirma estar ciente das políticas abaixo:
Alteração de Datas de Reserva e Cancelamento Parcial
Será cobrada a eventual diferença de preço entre um período e outro, ou em caso de uma redução de números de diárias (cancelamento parcial), deverá levar-se em consideração a tarifa do dia da solicitação de alteração ou cancelamento, para que seja acordado o novo valor da hospedagem.
Será respeitado o seguinte prazo limite:
- 21 dias de antecedência da data de entrada.
Obs.: Referida alteração de data ocorrerá sempre de acordo com a disponibilidade de vagas no hotel.
Cancelamento de Reserva
Considerando o início do pacote ou diária, o valor será restituído da seguinte forma:
- Até 60 dias prévios à data de check-in: a devolução será integral, descontando taxas administrativas que corresponderão às despesas com deslocamento e transferências bancárias, não superiores ao equivalente a 01 (uma) diária;
- Entre 59 e 30 dias prévios à data de check-in: será emitida uma carta de crédito no valor do pagamento efetuado que poderá ser utilizada em até 90 (noventa) dias contados da efetivação/confirmação da desistência;
- Sendo cancelada com 29 dias ou menos antecedentes ao início da hospedagem, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO a título de reserva(s) do(s) quarto(s).
Desistência sem Cancelamento (No-Show)
Sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
Desistência Após a Entrada
A desistência de estada na chegada ou após a entrada no hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
Como Solicitar Cancelamento ou Alteração
Para cancelar ou alterar sua reserva, entre em contato por escrito (via e-mail):
Última atualização: março de 2026.